De "Verouderd" filter — wat is het en hoe werkt het?
Wat betekent "Verouderd"?
Een aanvraag wordt als **verouderd** beschouwd wanneer er al een aantal dagen geen actie op is ondernomen. Dit betekent dat niemand van jullie team contact heeft opgenomen, een bericht heeft gestuurd, of de aanvraag naar een volgende stap heeft verplaatst.
Zo zie je in één oogopslag welke aanvragen dreigen te verstoffen — zodat je ze alsnog kunt oppakken.
Hoe zet je de filter aan?
Ga naar **Aanvragen** en klik op de knop **Verouderd** in de filterbalk bovenaan. Als de knop oranje kleurt, is de filter actief en zie je alleen de aanvragen die al te lang stilliggen.
Hoeveel dagen is "te lang"?
De standaard is **13 dagen**. Jullie beheerder kan dit aanpassen via **Instellingen → Dashboard Doelstellingen**. De grens die daar wordt ingesteld geldt voor de hele organisatie.
Wanneer telt iets als "activiteit"?
De teller wordt teruggezet naar nul zodra iemand van het team een van de volgende dingen doet:
- Een e-mail, sms of WhatsApp-bericht **handmatig** versturen vanuit de aanvraag
- De aanvraag naar een **andere stap** in de pipeline slepen
- Een **contactpoging** registreren
- De aanvraag als **gewonnen of verloren** markeren
- De aanvraag **heropenen** of **archiveren**
Tellen automatische berichten ook mee?
**Nee.** Berichten die automatisch verstuurd worden via een workflow tellen niet als activiteit. De teller loopt gewoon door totdat iemand van het team zelf iets doet met de aanvraag.
Dit is bewust zo: het idee achter "verouderd" is dat er een *menselijk* oog op de aanvraag nodig is — niet dat er automatisch iets is verstuurd.
Wat als een aanvraag nog nooit activiteit heeft gehad?
Dan kijkt het systeem naar de datum waarop de aanvraag is binnengekomen. Een aanvraag die al weken geleden is ingediend en nooit is opgepakt, verschijnt dus ook in de verouderd-lijst.
Tip: snel de verouderde aanvragen openen vanuit het dashboard
Op het dashboard staat een kaart **Verouderde pipeline**. Door daarop te klikken ga je direct naar de aanvragenlijst met de Verouderd-filter al aan.