De "Geen activiteit"-filter — wat is het en hoe werkt het?
De "Geen activiteit"-filter — wat is het en hoe werkt het?
Doelgroep: Alle rollen
De filter Geen activiteit toont de aanvragen die dreigen te verstoffen, zodat je ze alsnog kunt oppakken.
Wat betekent "Geen activiteit"?
Een aanvraag valt onder deze filter wanneer er al een aantal dagen geen actie op is ondernomen. Dat betekent dat niemand van jullie team contact heeft opgenomen, een bericht heeft gestuurd, of de aanvraag naar een volgende stap heeft verplaatst.
Hoe zet je de filter aan?
Ga naar Aanvragen en klik op de schakelaar Geen activiteit in de filterbalk bovenaan. Als de schakelaar oranje kleurt, is de filter actief en zie je alleen de aanvragen die al te lang stilliggen.
Hoeveel dagen is "te lang"?
De standaard is 13 dagen. Jullie beheerder kan dit aanpassen via Instellingen → Data & Velden → Dashboard Doelstellingen. De grens die daar wordt ingesteld geldt voor de hele organisatie.
Wanneer telt iets als "activiteit"?
De teller wordt teruggezet naar nul zodra iemand van het team een van de volgende dingen doet:
- Een e-mail, sms of WhatsApp-bericht handmatig versturen vanuit de aanvraag
- De aanvraag naar een andere stap in de pipeline verplaatsen
- Een contactpoging registreren
- De aanvraag als gewonnen of verloren markeren
- De aanvraag heropenen of archiveren
Tellen automatische berichten ook mee?
Nee. Berichten die automatisch verstuurd worden via een workflow tellen niet als activiteit. De teller loopt gewoon door totdat iemand van het team zelf iets doet met de aanvraag.
Dit is bewust zo: het idee achter "Geen activiteit" is dat er een menselijk oog op de aanvraag nodig is — niet dat er automatisch iets is verstuurd.
Wat als een aanvraag nog nooit activiteit heeft gehad?
Dan kijkt het systeem naar de datum waarop de aanvraag is binnengekomen. Een aanvraag die al weken geleden is ingediend en nooit is opgepakt, verschijnt dus ook in de lijst.
Veelgestelde vragen
Kan ik snel de aanvragen zonder activiteit openen vanuit het dashboard? Ja. Op het dashboard staat een kaart Verouderde pipeline. Door daarop te klikken ga je direct naar de aanvragenlijst met de filter Geen activiteit al aan.
Waarom zie ik een aanvraag die ik gisteren nog heb bewerkt? De teller telt alleen menselijke acties zoals hierboven beschreven. Alleen een status wijzigen, een bericht sturen of een contactpoging vastleggen zet de teller terug.