Het klachtenoverzicht

Doelgroep: hoofdkantoor

In het klachtenoverzicht zie je alle binnengekomen klachten. Je kunt wisselen tussen een lijstweergave en een pijplijnweergave, filteren op status en locatie, en zoeken op naam, e-mailadres of omschrijving.

Status-tabs

Boven het overzicht staan tabs voor elke status:

Alle — alle klachten, ongeacht status.
Nieuw — klachten die nog niet zijn opgepakt.
In behandeling — klachten waar iemand mee bezig is.
Afgehandeld — klachten die zijn afgerond.
Geëscaleerd — klachten die zijn doorgestuurd of meer tijd nodig hebben.

Klik op een tab om alleen klachten met die status te zien.

Lijstweergave en pijplijnweergave

Rechtsboven kun je wisselen tussen twee weergaven:

Lijstweergave — een tabel met kolommen voor naam, categorie, locatie, status en ontvangstdatum.
Pijplijnweergave — een bord met kolommen per status. Je sleept klachten van de ene kolom naar de andere om de status te wijzigen.

Op een klein scherm (telefoon) zie je in plaats van de tabel een lijst met kaarten.

Zoeken en filteren

Zoekbalk — zoek op naam, e-mailadres of omschrijving.
Locatiefilter — toon alleen klachten van één locatie.

Een klacht openen

Klik op een klacht in de lijst of op een kaart. Rechts opent een detailpaneel met alle informatie over de klacht. Zie artikel 19.3 — Een klacht afhandelen.

Veelgestelde vragen

Hoe verander ik de status van een klacht? Open de klacht en wijzig de status in het detailpaneel, of sleep de kaart in de pijplijnweergave naar een andere kolom.

Kan ik klachten van een specifieke periode zien? Het overzicht toont alle klachten. Gebruik de zoekbalk en het locatiefilter om te verfijnen.