Het klachtenjaarverslag

Doelgroep: hoofdkantoor

Het jaarverslag geeft een overzicht van alle afgehandelde klachten in een periode. Je exporteert het als document voor je eigen administratie of voor de verantwoording naar buiten.

Het jaarverslag openen

Ga naar Werk → Klachten.
Klik rechtsboven op Jaarverslag exporteren.

Wat staat er in het jaarverslag?

Een overzicht van alle afgehandelde klachten in de gekozen periode.
Per klacht: de categorie, de vestiging, de uitkomst (gegrond, deels gegrond of niet gegrond) en de afhandeltermijn.
De teksten uit Instellingen → Klachten → Rapport instellingen (interne en externe procedure).

Informele klachten worden niet meegenomen in het jaarverslag.

Exporteren

Je exporteert het jaarverslag als een Word-document (.docx) dat je kunt opslaan, afdrukken of delen.

Veelgestelde vragen

Welke klachten tellen mee in het jaarverslag? Alleen formeel geregistreerde klachten die zijn afgehandeld. Informele klachten en klachten die nog open staan, tellen niet mee.

Kan ik zelf de periode kiezen? Ja. Bij het exporteren kies je de periode waarover je wilt rapporteren.