De tijdlijn van een aanvraag lezen
De tijdlijn van een aanvraag lezen
Doelgroep: Alle rollen
De tijdlijn geeft een volledig chronologisch overzicht van alles wat er met een aanvraag is gebeurd. Je ziet niet alleen wat er is gedaan, maar ook wanneer en door wie.
Waar vind je de tijdlijn?
Open een aanvraag en klik op de Tijdlijn-tab in het detailpaneel.
Wat staat er in de tijdlijn?
| Gebeurtenis | Wat je ziet |
|---|---|
| Aanvraag ontvangen | Het moment waarop de aanvraag is aangemaakt, via het formulier of handmatig |
| Statuswijziging | Van welke naar welke stap de aanvraag is verplaatst, inclusief eventuele opmerking |
| Veldwijziging | Welk veld is aangepast, met de oude en nieuwe waarde |
| Contactpoging | Of de ouder bereikt is of niet, met optionele toelichting |
| E-mail verstuurd | Welke template is verstuurd en via welk kanaal |
| SMS verstuurd | Idem voor SMS-berichten |
| Rondleiding ingepland | Datum en tijd van de geplande rondleiding |
| Rondleiding verzet | Nieuwe datum na een wijziging |
| Rondleiding geannuleerd | Annulering met eventuele reden |
| Gewonnen / Verloren | Uitkomst van de aanvraag |
| Heropend | Wanneer een afgesloten aanvraag opnieuw is geactiveerd |
Wie heeft dit gedaan?
Onder elke gebeurtenis staat een tijdstempel en, waar van toepassing, de naam van de medewerker die de actie heeft uitgevoerd. Zo weet je altijd wie wat heeft gedaan.
Veelgestelde vragen
Staan automatische berichten van workflows ook in de tijdlijn? Ja. Ook berichten verstuurd via workflows worden gelogd, inclusief het tijdstip en de gebruikte template.
Kan ik een tijdlijnitem verwijderen? Nee. De tijdlijn is een onveranderlijk logboek — items kunnen niet worden aangepast of verwijderd.
Ik zie geen tijdlijn voor een oude aanvraag — klopt dat? De tijdlijn bevat alleen gebeurtenissen vanaf het moment dat deze functie actief was. Oudere aanvragen hebben mogelijk een kortere of lege tijdlijn.