SMS-templates instellen

Doelgroep: hoofdkantoor

SMS-templates werken grotendeels hetzelfde als e-mailtemplates, maar hebben een aantal specifieke eigenschappen. Dit artikel behandelt de verschillen.

Wanneer wordt een SMS verstuurd?

Een SMS wordt alleen verstuurd als de ouder toestemming heeft gegeven voor SMS-berichten. Dit staat aangegeven in de aanvraag onder Contactgegevens → SMS. Als de toestemming ontbreekt, wordt de SMS-actie in de workflow overgeslagen zonder foutmelding.

SMS aanmaken

Ga naar Instellingen → E-mail Templates.
Klik op Nieuwe Template.
Kies bij Kanaal de optie SMS.
Vul de naam, categorie en ontvanger in.
Schrijf het bericht in het SMS-veld.
Klik op Opslaan.

Tekenlimiet

SMS-berichten zijn beperkt tot 160 tekens. De editor toont een tekenteller:

Grijs — onder 140 tekens: prima
Oranje — tussen 140 en 160 tekens: bijna vol
Rood — boven 160 tekens: het bericht wordt opgesplitst in meerdere SMS-berichten (dit verhoogt de kosten)

Variabelen zoals {{parent_firstname}} tellen mee als de uiteindelijke tekst, niet als de plaatshouder. Houd hier rekening mee bij langere namen of adressen.

Variabelen in SMS

Dezelfde variabelen als bij e-mail zijn beschikbaar. Gebruik {{schedule_link_short}} in plaats van {{schedule_link}} voor de planningslink — de verkorte versie is veel compacter en past beter in een SMS.

Geen layout

SMS-berichten hebben geen layout — er is geen logo, header of footer. De inhoud van de template is exact wat de ontvanger ontvangt.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of mijn organisatie SMS kan versturen? SMS vereist een actieve Bird.com-koppeling. Ga naar Instellingen en controleer of de SMS-instellingen zijn geconfigureerd. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met je beheerder.

Kan ik een SMS sturen naar de locatie in plaats van de ouder? Nee. SMS-berichten gaan altijd naar de ouder. Voor notificaties naar locatiemedewerkers gebruik je e-mail.

Worden SMS-berichten ook gelogd in de aanvraag? Ja. Elk verstuurd SMS-bericht verschijnt in de Communicatie-tab van de aanvraag, net als e-mails.