Wat betekent "verouderde aanvraag"?

Doelgroep: hoofdkantoor, regiomanager, clustermanager, locatiegebruiker

Een verouderde aanvraag is een aanvraag waarbij al een langere tijd geen actie is ondernomen. Het systeem houdt bij wanneer er voor het laatst iets is gedaan met een aanvraag, en markeert aanvragen als verouderd als die termijn is overschreden.

Hoe werkt de meting?

Elke aanvraag heeft een laatste activiteitsdatum. Deze datum wordt bijgewerkt bij:

Een handmatige statuswijziging
Het sturen van een e-mail of sms vanuit het detailpaneel
Het vastleggen van een contactpoging
Bewerkingen in het detailpaneel

Geautomatiseerde workflow-acties tellen niet mee als menselijke activiteit. Het systeem wil meten hoe lang het geleden is dat er daadwerkelijk door een medewerker iets is gedaan.

Wat kun je doen?

Open de aanvraag en onderneem een actie: stuur een bericht, wijzig de status, of leg een contactpoging vast. De aanvraag geldt daarna niet meer als verouderd.

Je kunt verouderde aanvragen vinden via het dashboard (sectie Actie Vereist) of via de aanvragenlijst.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat een aanvraag als verouderd wordt beschouwd? Dit is gekoppeld aan de doelstelling Reactietijd nieuwe aanvraag of Opvolging na rondleiding die het hoofdkantoor heeft ingesteld. Standaard wordt een aanvraag als verouderd beschouwd als er meer dan een dag geen actie is geweest op een nieuwe aanvraag, of meer dan drie dagen na een rondleiding.

Worden gewonnen of verloren aanvragen ook als verouderd gemarkeerd? Nee. Alleen actieve aanvragen (niet gewonnen en niet verloren) worden gecontroleerd op verouderde activiteit.

Kan ik een aanvraag als verouderd zien in de aanvragenlijst? De aanvragenlijst zelf markeert aanvragen niet direct als verouderd. De teller op het dashboard en de sectie Actie Vereist zijn de primaire plekken om verouderde aanvragen te zien.