Opvolging-analyse

Doelgroep: hoofdkantoor

De opvolging-analyse toont hoe snel aanvragen worden opgevolgd en hoelang het gemiddeld duurt voordat een aanvraag de verschillende stappen in het proces doorloopt.

Hoe kom ik hier?

Ga naar Rapportage in het hoofdmenu en klik op het tabblad Opvolging.

Wat zie ik?

De pagina toont KPI-kaarten met gemiddelde doorlooptijden, zoals:

Reactietijd — gemiddeld aantal dagen tussen het binnenkomen van een aanvraag en de eerste actie door een medewerker.
Tijd tot rondleiding — gemiddeld aantal dagen tussen aanvraag en de gehouden rondleiding.
Opvolgtijd na rondleiding — gemiddeld aantal dagen tussen de gehouden rondleiding en een uitkomst (gewonnen of verloren).

Filters

Gebruik de filterbalk om de cijfers te bekijken voor een specifieke periode, locatie of opvangtype.

Veelgestelde vragen

Waarom is de reactietijd relevant? Onderzoek wijst uit dat de kans op een succesvolle inschrijving afneemt naarmate een aanvraag langer wacht op opvolging. Snelle opvolging is een van de sterkste voorspellers van een gewonnen aanvraag.

Tellen geautomatiseerde workflow-berichten mee als opvolging? Nee. Alleen acties van een medewerker tellen mee als opvolging — zie artikel 8.6 — Wat betekent "verouderde aanvraag"? voor meer uitleg over hoe menselijke activiteit wordt gemeten.