Opvolging-analyse
Opvolging-analyse
Doelgroep: hoofdkantoor, regiomanager, clustermanager
De opvolging-analyse toont hoe snel aanvragen worden opgevolgd en hoelang het gemiddeld duurt voordat een aanvraag de verschillende stappen in het proces doorloopt.
Hoe kom ik hier?
Ga naar Rapportage in het hoofdmenu en klik op het tabblad Opvolgtijden.
Wat zie ik?
Een tabel met per locatie de gemiddelde doorlooptijd per fase:
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Aanvragen | Totaal aantal aanvragen in de geselecteerde periode |
| Aanvraag → rondleiding | Gemiddeld aantal dagen tussen de aanvraag en de gehouden rondleiding |
| Rondleiding → opvolging | Gemiddeld aantal dagen tussen de rondleiding en het eerste contact met de ouder daarna (e-mail, sms, WhatsApp of een vastgelegde telefoonpoging) |
| Aanvraag → beslissing | Gemiddeld aantal dagen tussen de aanvraag en de beslissing (gewonnen of verloren) |
Lager is beter. De kleur van een getal geeft aan of de locatie binnen de doelstelling blijft (groen), erboven zit (oranje) of ruim erboven (rood). De doelstellingen stel je in via Instellingen → Data & Velden → Dashboard Doelstellingen.
Filters
Gebruik de filterbalk om te filteren op periode, regio, cluster of locatie.
Veelgestelde vragen
Tellen geautomatiseerde workflow-berichten mee als opvolging? Ja, als het bericht naar de ouder gaat. Een automatische e-mail of sms aan de ouder is echt contact, dus die telt mee voor de opvolgtijd. Een workflow-bericht aan een medewerker (locatie, hoofdkantoor, regio- of clustermanager) telt níet mee — dat is interne communicatie, geen opvolging van de ouder.
Let op: dit is iets anders dan activiteit voor het signaleren van een verouderde aanvraag. Daarvoor tellen alléén handmatige acties van een medewerker — zie artikel 8.6 — Wat betekent "verouderde aanvraag"?.
Wat betekent de n=-badge naast een getal? Dat het gemiddelde op te weinig aanvragen rust om op te sturen — 4 of minder. Zo'n getal krijgt daarom geen groene, oranje of rode kleur: bij één of twee aanvragen zegt een snelle uitkomst nog niets over de locatie. Beweeg met de muis over het getal om te zien hoeveel aanvragen er precies achter zitten. Kies een langere periode voor cijfers waar je op kunt sturen.
Waarom staat er soms geen opvolgtijd bij een locatie? De opvolgtijd wordt alleen gemeten als het contact in het systeem staat. Belt een medewerker de ouder met een eigen telefoon, of spreekt die de ouder bij het ophalen, dan ziet SlimIO dat niet. Leg een telefoonpoging vast op de aanvraag, dan telt die mee.
Wie kan de opvolging-analyse zien? Het hoofdkantoor, regiomanagers en clustermanagers. Een regiomanager of clustermanager ziet alleen de locaties binnen de eigen regio of het eigen cluster.